星展銀行運用AI革新營運 劍指亞洲兆元資產管理目標

新加坡星展銀行（DBS）自1968年成立以來，致力於推動產業化發展並為現代經濟奠定基礎。該銀行目前是東南亞地區資產規模最大的銀行，並於今年（2026年）稍早榮獲《歐洲金錢》雜誌評選為「全球最佳私人銀行」，以及《環球金融雜誌》評選的「全球最佳企業銀行」。

星展銀行積極將人工智慧（AI）融入其營運模式，以提升決策效率與客戶互動體驗。該銀行主席佘林發（Peter Seah）指出，AI正重塑銀行業的運作方式、決策過程、信任建立以及客戶互動模式。他認為，AI不僅延續了銀行業不斷自我革新的歷史，更代表著一個根本性轉變的關鍵時刻。星展銀行總執行長陳淑珊（Tan Su Shan）則表示，他們的目標是成為一家以AI賦能且富有人情味的銀行，在機器的能力中融入人類的同理心、創造力與判斷力，為客戶和員工提供值得信賴的成果。

星展銀行在AI應用方面已取得顯著成果。2025年，其資料分析與AI/機器學習（ML）的應用預估創造了約10億新加坡幣的經濟價值。在2026年前五個月，透過AI輔助，客戶開戶流程的處理時間已縮短達五成。此外，在企業金融的授信評估流程中，專業的AI代理（agentic AI）系統能夠協助處理多達70項任務。目前，星展銀行的生成式AI（Gen AI）和AI代理虛擬助理已為亞洲地區超過1,000萬名個人及企業客戶提供服務。

為強化其AI能力，星展銀行正對全球4萬名員工進行基礎AI技能培訓，並針對其中1.1萬名工作將因AI而大幅轉型或面臨新興角色的員工，提供更深入、針對性的AI能力提升訓練。該銀行以「One Bank」策略，整合跨業務線、市場與客戶群的資源，以滿足未被察覺的需求並提供協調一致的解決方案。

在財富管理方面，星展銀行目前在亞洲的資產管理規模（AUM）排名第四，服務來自120個國家的客戶，並計畫在2030年將其零售與財富業務的資產管理規模提升至1兆新加坡幣以上。該行也將在六個核心市場新增18個財富中心，並升級36個現有中心。目前星展銀行在印度及台灣市場，均為最大的外資銀行。

星展銀行將自身定位為一家具備「可靠（Dependable）、多元（Diversifier）、數位（Digital）及顛覆（Disruptor）」特性的「4D」銀行，致力於在複雜且快速變動的亞洲經濟環境中，透過科技提供金融韌性、協助客戶分散風險、推動人機協作並引領創新。