彰銀舉辦公平待客論壇 放眼AI時代 共創信任金融

圖:彰銀董事長胡光華指出，AI技術快速發展，為金融業帶來巨大機會，也帶來更高的責任。(圖／彰化銀行提供)

(記者孟倩玉報導)

彰化銀行成立至今已逾兩甲子，始終以守護客戶資產，促進社會發展為核心目標，連續四年舉辦公平待客論壇，10月1日假政大公企中心以「信任金融 友善共融」作為此次論壇主題，表達彰銀放眼AI時代來臨，結合「彰銀守護 安心託付」之品牌形象與理念，融入當前社會所重視之科技防詐與全齡金融等議題。

董事長胡光華致詞時表示，金融的本質是信任。落實公平待客，就是在每一次接觸、每一項商品與服務中，讓客戶感受到信任的累積。近年來彰銀積極推動 ESG 與公平待客，更榮獲金管會公布114年公平待客評核結果前25%績優業者之肯定。

胡光華董事長指出，今年AI技術快速發展，為金融業帶來巨大機會，也帶來更高的責任。彰銀推動「Guardian Star反詐守護星行動計劃」，去年成功攔阻304件詐騙，守住2.1億元；今年上半年亦守住1.4億元，這些數字背後真正重要的，是守護了無數家庭的資產與對金融的信任。

圖：金管會主任秘書尚光琪強調，金融機構不僅要遵循法規，更要把社會信任視為最重要的經營成本。(圖／彰化銀行提供)

他也提到台灣邁入高齡社會，金融服務必須從「提供產品」轉向「陪伴客戶走過完整生命週期」。彰銀推動高齡友善服務，積極推動參與「失智友善天使/組織」，
截至今年已達135家分行加入及獲得認證行列。

論壇中特別邀請金融監督管理委員會主任秘書尚光琪蒞臨致詞，她指出，金融業近年獲利屢創新高，但更重要的是強化社會大眾對金融的信任。她認為，信任金融的核心是「先讓自己好，再回饋社會」。金融機構不僅要遵循法規，更要把社會信任視為最重要的經營成本，讓每項服務與決策都能回應客戶需求、維護權益。

金管會銀行局局長童政彰以「科技向善：AI時代的金融平權與共融」為題指出，AI已從後台輔助走向前台核心，從文件辨識、客服摘要到信用評估、異常交易偵測，正全面重塑金融服務的運作方式。共融不是「所有人都必須數位化」，而是讓不同能力與需求的人，都保有合理取得金融服務的選擇，讓公平性檢測納入模型風險管理、驗證、內稽與持續監控，以科技向善的精神守護信任金融。

銘傳大學金融科技創新研究中心執行長李智仁博士以「信任金融：數位防詐與風險治理的新戰略」為題指出，金融信任已從傳統的牌照制度，轉向依賴「毫秒級的動態對抗」。在防詐領域，李智仁指出金融業正面臨「過度嚴格造成體驗受損」與「過度便利導致風險暴增」的兩難。信任金融的解方，是透過監理科技與精準AI風控，在無感體驗與堅牢防禦間取得平衡。

圖: 彰銀總經理簡志光指出，近年來彰銀為了因應全齡金融時代的到來，提供客戶在不同生命階段的需求。(圖／彰化銀行提供)

彰銀總經理簡志光即提到，近年彰銀為因應全齡金融時代到來，必須瞭解客戶在不同生命階段的需求，除配合主管機關推動各式貸款和小額理財商品供青年們邁出投資人生的第一步，也往上發展建立完整樂齡服務網，從友善樂齡的保險商品、以房養老貸款到安養信託，以金融服務接住每個年長客戶，並進一步提供有需求的客戶建構跨世代永續傳承服務，協助客戶實現資產保值、增值與世代傳承，打造各項高齡客戶保障機制，同時更向下扎根，對於學齡兒童與少年，定期舉辦彰銀保險小學堂宣導列車，今年更合作舉辦「未來金融探險隊」活動，由彰銀開發專為金融教育設計的互動式信託桌遊，積極推廣金融知識、實現社會共好。

台灣金融研訓院院長高一誠則指出，全齡金融的關鍵在於「齡」代表人口結構的劇烈變化所帶來的新需求。必須透過跨部會協作，讓金融體系能及時回應社會變化。信託業商業同業公會代理秘書長陳靖宜則從信託角度補充，全齡金融的核心，是把原本零散的金融服務串接成「人生全階段的整合方案」。他以香港藝人案例，展現信託制度能「照顧所愛之人」的最佳示範。