Airbnb 導入 AI 與社群工具 個人化旅程規劃再升級

根據《Manila Standard》報導，全球短租平台 Airbnb 近日宣布推出一系列新工具，旨在將旅行規劃推向更個人化與便捷的境界。這些新功能整合了社群互動、人工智慧（AI）技術，以及多項實用的旅行服務，讓使用者能更輕鬆地探索目的地並安排行程。

為了強化社群連結，Airbnb 允許使用者與親友及曾一同旅行的夥伴建立聯繫，進而查看彼此過去的住宿、推薦地點與未來計畫。全新的「旅行地圖」（Travel Map）功能，讓使用者能以視覺化的方式，探索其社群連結曾造訪的國家或地區，並能瀏覽這些朋友預訂過的住宿、體驗與服務。使用者可在應用程式內直接閱讀評論、儲存偏好，並傳送訊息給朋友。考量到隱私，平台也提供控制選項，讓使用者決定哪些旅程顯示在地圖上，或隱藏、移除旅程，甚至封鎖特定連結。此外，詳細的「鄰里頁面」（Neighborhood pages）則提供當地資訊，包含活動、餐飲、交通方式及屋主推薦的在地體驗。

在 AI 應用方面，Airbnb 將人工智慧技術融入旅行規劃中，率先於美國市場推出「對話式搜尋」。這項功能讓旅客能以自然語言或語音指令搜尋住宿、體驗和服務，例如直接說出「我想找適合帶嬰兒入住的家庭房」，AI 便會智慧地理解關鍵字，並推薦備有嬰兒床、遊樂區、書籍和玩具等選項，協助旅客找到更符合需求的房源。AI 在旅遊業的具體應用方式 ，不僅體現在提升搜尋精準度，還包含利用 AI 歸納出使用者儲存至願望清單的房源特色，並透過「並排比較工具」（side-by-side comparison tool）呈現，大幅簡化選擇過程。同時，Airbnb 也升級了客服支援系統，AI 聊天支援已涵蓋超過 50 種語言，並擴大了語音支援服務。

除了規劃，Airbnb 也拓展了度假期間的實用服務，以減輕旅客的雜務負擔。例如，在歐洲部分城市，旅客可以從當地餐廳訂購餐點直送 Airbnb 住宿；而原本只在美國推出的雜貨配送服務，也將擴展至歐洲市場。在美國特定城市，旅客現在也能透過 Rinse 服務安排衣物收送和乾洗。對於有嬰幼兒的家庭，Airbnb 與 BabyQuip 合作，讓旅客能租借嬰兒用品，例如嬰兒床、推車、高腳椅和玩具等，並直接送至 Airbnb 住宿處。這項服務預計將於 11 月在美國超過 60 個城市推出，Airbnb 房客可享 10% 的租賃折扣。此外，法國阿爾卑斯山和 South Florida 的旅客，也能租賃當地的滑雪、滑板裝備及船隻等服務。