花蓮英語培力邁入第三年　旅宿接待實用英語實戰演練

報新聞/編輯部

花蓮縣政府推動英語培力計畫邁入第三年，今年特別以「旅宿接待實用英語」為主題，將第一線服務情境搬進教室。透過講師引導、即時問答與高度互動，引領學員反覆開口練習，逐步建立接軌國際的自信。

為兼顧全縣業者的學習需求，今年分別於花蓮市與鳳林鎮開辦三個實體班、共三十堂課。課堂採用「外籍講師搭配台籍助教」的雙師模式，手把手帶領學員練習實用句型，並針對各種現場狀況延伸模擬對話。學員能在第一時間提出不熟悉的字詞或表達難題，在互動中找到最貼切的在地說法。

扣合今年國際賽事帶來的選手住宿經驗，課程內容高度契合第一線服務流程，全面涵蓋訂房、入住、退房、設施介紹、客訴處理及緊急應變。此外，課程更融入花蓮知名景點、水上活動、農村體驗及在地節慶，協助業者用流利英語介紹家鄉，引導外籍旅客深度體驗花蓮魅力。

面對面的實戰練習獲得學員一致肯定。已有英語基礎的學員分享，透過課堂提問與互動，能釐清過去不知如何表達的細節，讓說法更自然、貼切；習慣使用AI協助溝通的學員則表示，老師能依情境即時示範更道地、有禮貌的表達，同學間的經驗交流也有助於累積可直接運用的句型。

為了讓學習成果持續延伸，本年度計畫特別整合英語學習書、真人錄音與QR Code 線上音檔，並推出雙語 Podcast 與廣播英語專題。透過多元的數位學習管道，讓業者與民眾能隨時利用零碎時間聽練，將英語學習自然融入日常生活。

花蓮縣政府期盼透過持續培力，讓英語成為第一線服務人員行銷家鄉的助力。當旅宿業者能更有自信地提供服務、分享地方特色，旅客也能在旅程中深刻感受花蓮的熱情與友善，進一步認識這片土地的自然景觀、人文風貌與在地魅力。